制造業的你，為什么需要CRM？

文章出處：河南藍色空間電子科技有限公司人氣：-發表時間：2018-09-19 12:07:00

我有優質銷售員，我有足夠客戶，我們公司的銷售代理都很了解客戶，會用郵件和客戶溝通，有他們就足夠了，我不需要CRM系統。多數企業管理者認為，CRM系統對企業來說可有可無。CRM如果企業本身并不存在問題，就不需要這樣一套問題解決方案；如果企業規模不大，本身就不存在任何“系統”，CRM系統更是顯得多余。然而，同樣是這些企業管理者，也會叫苦連天，抱怨企業經營不易，新項目不見起色，市場難以擴大……今天我們就來談談，身處制造業的你，為什么需要CRM？

理由一：提高服務質量

試問，你的員工每天為解答常見客戶問題花了多少時間？是否總在不同客戶間來回切換？作為企業，應盡量優化這些環節，向客戶展示一個有序、高效的企業形象，以最快速度為客戶提供可靠解決方案。

怎樣才能將這種井然有序的面貌展現給客戶呢？售后服務和項目交付是最主要的兩個方面。作為制造企業，你的CRM系統應具備信息管理能力，讓每個團隊成員都能掌握項目最新進度，這樣才能讓工作完成得又好又快，保證客戶滿意，發展更多“回頭客”。

一套可靠的CRM系統還能協助企業跟蹤產品保修等服務環節。你或許會說，ERP（企業資源計劃系統）也能滿足這個需求，但ERP受限于物資層面，CRM能更全面、細致地把握這些環節，減少疏漏。

理由二：提升銷售量

說實話，提升銷售量是每個企業的愿望，在這一點上，CRM系統又是企業不二選擇。

CRM的價值首先體現在企業與新客戶或潛在客戶的接洽環節。CRM系統會把和某個客戶相關的所有需求集中在一起，保證每個環節的員工都能清晰了解客戶的需求以及可能出現的問題，思考合理解決方案。時間一長，企業積累了許多客戶記錄，就能掌握每個客戶的不同特點，建立龐大的客戶數據庫，為提高銷量服務。

其次，很多企業都覺得買家先行詢價很難處理，問題就出在完成報價需要經過多個環節，很多環節都要靠人工完成，導致整個報價過程十分復雜漫長，即使工作完成，也沒有人總結成功／失敗的原因。在這一方面，CRM的價值又能得到體現，CRM系統可以會主動搜集、分析這些因素，進一步提高銷量服務。

理由三：開拓市場

相比發展現有業務，開發新產品、拓展業務范圍、開拓新市場會對企業業務能力提出更高要求。

上述業務開展過程中，CRM系統能協助企業挖掘潛在客戶、完成必要溝通，提醒員工階段性目標。在CRM幫助下，企業將更加條理化，只要員工認真負責，加上一定營銷策略，企業如虎添翼，離成功就不遠了。

總之，一個成功的制造企業少不了CRM的幫助，除了上述三個方面，CRM還能在其他諸多環節為企業發展助力，比如幫員工充分利用ERP中的現有資源等。

綜合上述3大理由，您現在還會說企業不需要CRM系統嗎？現在小編將給大家推薦幾款CRM軟件：

①企維xtools CRM

②銷售易 CRM

③鵬為 CRM

④用友 CRM

⑤EC CRM

想要具體了解各個品牌的CRM系統，可以參考：2018年國內15家備受關注的CRM廠商大盤點。

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